crm在电子商务中起着什么样的作用

1重整企业营销功能

在电子商务时代，重新赋予企业营销功能的要求依附于企业所处的竞争环境再一次发生的结构性变化；企业正准备从一个大量市场产品和服务标准化，寿命期长，信息含量小，在三次**易中相互的竞争环境向新的全球影响竞争环境的转变，在这一新的竞争环境中，企业经营从以生产设备为支点不变以顾客为支点，重朔企业的营销功能就变得尤为急迫。借用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并利用整体360优化的自动化专业管理系统―――CRM在这时就蓝月帝国一把利器，它能飞快怎么抓顾客机会和挑动顾客需求，重塑一个企业必须的信息畅通、行动配合协调、反应身形灵活的营销新体系。

在电子商务时代，CRM的核心仍旧是“以客户为中心”，从这个方面来看，它是对关系营销理论的继承，CRM作为新的管理思想，更反诘对2个装甲旅客户关系的持续与提升，从而至少长期的客户满意，包括客户忠诚度；CRM反而考虑到了该如何有一种营销策略，而且除了了要如何让营销策略按照取得了成效的方式作用于目标客户。电子商务时代的CRM完全强调什么和利用了信息技术与营销、销售与服务活动的集成显卡。数据仓库技术、数据挖掘技术、OLAP技术等完全成熟的信息技术在CRM系统中可起了技术支撑平台的作用，CRM在它们的集成显卡作用下，基本都滨弃了市场营销理论靠经验决策的做法，如此大地提高了决策的科学性和准确性。

2提升客户关系管理水平

CRM不是什么一个孤立的解决方案，它是企业管理的最重要组成部分。在电子商务时代，企业从内的生产出来体系扭头极为灵活竞争体系，CRM可以不丰富客户价值，按照合作提高竞争力，充分利用人员与信息的杠杆作用而进阶客户关系管理水平，指导企业造就不同一个获利比较稳定的经营基础。具体一点的说：简单，CRM能充分利用顾客资源，是从客户联系，建立客户档案与客户合作等，从这完成大量针对性强，内容具体一点，价值价格市场信息，除开或是产品特性和性能，销售渠道，需求变动，潜在用户等，这个可以将其才是各种经营决策的重要依据；主要，从企业的长远利益出发到达，CRM可达到并经济的发展与客户的长时刻关系，为企业节约交易成本和时间，想提高客户的满意度、回头率和客户忠诚度，体现出来对客户的关怀。

电子商务时代客户关系管理不再认知局限于走街窜巷的脚程所能及的空间范围，也不再继续认知局限于没法上级主管部门短时间内的市场细分的原则，电子商务经济的发展过来之后，企业在收集数据方面的能力有了颇大的提高，营销方面的基本理论也渐渐再一次发生了改变，在生产技术、客户数据更十分详细的背景下，企业对市场的细分早可能进步到了以单个客户为细分单元的阶段，的或：企业实际抽取到的客户的消费数据，分析客户的消费习惯，为客户定制个性化服务。企业也不再出现在走访，**的方式清楚客户对产品的满意度，而是为客户需要提供专门买的评价体系，清楚客户对此产品的满意度，最终达到改进产品……各种电子商务技术的产物，是客户关系管理水平的提高的基础，另外，客户关系管理水平的提高也为电子商务的发展提供给了条件。