crm市场发展趋势

客户关系管理从概念、方案的提出发展现今，已在多个行业中能够得到了较为广记的应用。不断企业对市场和竞争的认识进步不断深化。对CRM的系统认识和对发展思路的深入思考，相信越来越多的企业会常规CRM系统来提高自身竞争力。充当一个最具规模的、高理成长会的市场，推动行业应用和纵深发展甚至下一界CRM众多有用的发展选择，其特点和

重点行业应用将纵深发展，未来CRM在银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将减弱朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再另从企业前端业务出发去，消是会增强更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，迎合决策支持需求，对产品和力案的要求无比务实的精神。行业应用颇为应用广泛，涌来数千典型案例。随着对CRM认知程度的提高。CRM系能将逐新被越来越多的企业所给予。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品再产生大量需求。行业应用的普及化和应用范围化特征将有所体现了什么，在更多的传统行业这些当前也没听闻过的领城都会直接出现CRM应用的需求。同时在多个行业都将再次出现具高标杆意义的典型案例。增值、板载显卡类解决方案更受欢迎。通用型软件很可能刚刚进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求渐渐地比较稳定。但企业用户对实现增值类产品和方案会有更强的需求。而紧接着ERP等信息化系统在企业应用的日渐兴盛广泛的，未来对CRM产品和方案中的独立显卡功能会有急切要求，即以CRM偏于重新整合企业前后端业务統的趋势会越来越明是。中小企业和SaaS应用已趋气候。中国占据数量更为成问题的中小企业，它们成长性极强、市场潜加那巨大，并且向大中小企业的CRM专业厂商占据广阔的市场。以SasS模式等提供CRM应用也会日趋给予企业用户的欢迎。未来中国的CRM应用市场将运远超出目前的水平，哪怕肯定超过业界的想象。要注意行业的应用现状

中国CRM应用的领域当前通常分散在金融、电信、IT、和制造等经济实力较面，信息化程度较高的行业，实际中的应用率先实施已全面的胜利进一步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的使用情况通过详细的阐述分析。

银行业。商业银行对以数据仓率为代表的分析型CRM模块和以呼叫中心为代表的操作型CRM模块都有莫名需求。大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能（BI）和决策支持系就(DSS)为突破口，来对以客户信息重点的信息流进行挖掘、分析和借用。一百头银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一组织的客户服务和营销平台。

证券业。为修为提升券商经纪业务竞争力和稳定客户资源，利用CRM开掘品质优良客户、贯彻优势成本战略拥有券商的首选。他们对基于数据分析、与资金财务系统重新整合的CRM功能模块有深切需求。按照CRM系统建立起与财务系统不挂钩的成本模型，经由数据分析，券商能需确地所了解核心客户的需求原先，进而采取措施应对措施，实现程序对客户的分类管理，通过专业化服务高得利润。

保险业。近年中国保险企业投入力度连挥逐步减少，甚至所有保险公司都对CRM系统有强烈需求。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的IT上缴多几乎全部在更快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。

电信业。是对4G和体制改革后竞争益如此激烈的电信行业，各运营商的首要任务是该如何可以保留住有的客户。电信企业的CRM需求，一是独立显卡客户信息和风险预警，如更深入了解2个装甲旅及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平。投诉记录等。二是建设以呼叫中心为代表的运营型CRM精金求完整的客户服务平台，三是发现到、记录和服务于优质客户，起到大客户营销和服务工作。

IT业。IT产业以及信息化整体水平最高的行业之一。无论在软件应该电子硬件制造领域，CRM应用的功能模块化，定制化特征都少见的确，IT企业对支持Web应用的CRM也更为得心应手，况且在电子商务的T企业中，是从CRM锻造核心竞争力的尝试也始终在接受中。这些企业的业务流程，从营销、销售到服务，都的很更适合整体部署CRM系统。其电子商务网站和CRM应用系统也可进行平滑整合。

制造业。总体上多数制造企业还还没有直接进入完全清楚和培训CRM能力的阶段，需求还需进阶。究其原因，一是国内制造企业太多以终端客户为核心的需求，过去对客户的服务主要分散在售后。二是CRM系统如何实施的巨大成本令其却不。三是总体无法取胜的信息化水平和匮乏的人力资源使CRM率先实施缺乏基础。在制造业的一些分支领域，如信息化程度总体较高的汽车业，机电业，制药业早就出现CRM应用，部分企业已在实施模块化的CRM，如销售自动化模块和呼叫中心。四是一些前期实施过ERP的企业，则拥有了无惊无险强制推行CRM较好的基础。

本文来源：悟空CRM