crm系统是怎么样啊做人群画像的？

借助于CRM系统，就这个可以快速实现程序客户划分:

1、客户特征细分

自身CRM，这个可以对现有客户或者是潜在客户的特征接受整理好分析什么，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态动态信息），此外，企业还是可以根据自身需求直接添加自定义字段，在的新包括能维护的过程中不断丰富完善客户资料，自然形成对客户的基础认知，然后把参与针对性地开发和维护。

2、客户价值细分

CRM这个可以详细记录客户的消费记录，可以打开CRM，就可以不具体点见到客户的下单付款时间，定购的产品种类、数量、价格，提交订单的频率等。企业可以不根据这些数据统计不出客户的价值，哪些客户是每个月消费汽车消费的、哪些客户是持续性商场消费的、哪些客户从未没有消费过。增强消费金额和消费频率，这个可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对完全不同价值的客户群，企业就这个可以需要提供相同的服务。

3、客户需求细分

CRM中的各个板块既相互独立又彼此凝练，企业可以不根据是需要做交叉数据分析。依据什么CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业是可以结论目标客户及客户群对产品的需求及去购买规律：客户是需要的是什么产品、客户网上购买的是什么产品、在什么时间购买的、去购买的频率是什么……从而结论用户需求状况，这些需求是否被满足。

4、针对性推广和能维护

在对客户接受了具体点地划分之后，也要又开始对其作出通过针对性地维护了。

首先，可以不参照用户的消费金额将客户划分问题为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在据客户的购买情况得出来其网上购买周期、其需求量大的的产品；到最后，再分析相同价值区间和差别去购买周期的客户的基本特征。

根据结论的结果，企业就是可以非常清晰地看见了自己的客户的价值在内结构，但是可以并且针对性的开发和维护；而，也也可以得出的结论高价值客户与中间客户的特征，依据这些特征收集客户资源，这样的就是可以提高转化率。

依据“二八定律”，企业80%的收入依附20%的客户，对此这些高价值的客户，企业就这个可以通过锁定住，多先分配一些人力和财力来参与程序维护；而对于中间客户，企业肯定相当充分所了解他们的神秘需求，开发完毕他们的潜力，争取让他们为自己给了非常大的利润；这对低价值的甚至可能会给企业受到负利润的客户，去做基础的服务表就行。

对企业来说，比较有效地识别客户价值，另外能以最多地速度响应，故其需要提供针对性、差异化的服务，才这个可以在最大程度上留住客户，相当充分发掘客户的价值，创造出更多的利润。所以我说，自身CRM接受客户细分，是企业维护客户，进阶利润的最重要选择。