今天中国网民数量早最多10亿,无限趋向中国人口总数,也就是说互联网上的公域流量浓度了,但竞争企业还在不断地提升,僧多肉少求小于供,获取流量成本身价大涨。
如果没有以前是大家在一起在海洋里去捞鱼的时代,那下一步应该是自己养锦鲤的时代了,穷则思变,企业的用户经营思维必须再一次发生改变——从某些新用户扭头魔兽维护老用户,随后私域流量的兴起,今天就来说说私域流量。
01什么是私域流量?
私域流量,是对于公域流量而言的。
公域流量,是指商家按照淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、美团和饿了么、沙和尚这些平台获取流量进行销售的模式。
这一类平台的特点是,流量是一类各个平台的,商家入驻后是从搜索优化、能参加活动、花费做推广费和使用促销活动等方式来获得客户和成交数量。公域流量运营的核心是要非常熟练掌握到平台规则,参照平台的发展规律反手运营。
公域流量有三个特点:
(1)平台初期会有一些平台红利,流量成本比较低。
(2)与此同时平台的成熟,流量成本会更加高。
(3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。
对于商家而言,在一个好的平台早期入驻后假如运营配伍得当会额外比较不错的红利。不过如果没有在一个平台晚熟期入驻,那就流量成本绝对不会有什么优势,不过还有一个很有可能是因为不知道一点规则要花了很多高昂的学费。
而,对此品牌商家而言,由于平台结果会时变另收过路费的通道,所有的交易超过都要给渠道交一分钱。
可是,相对于品牌而言,有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就太不划算。还有一个一个问题是,一般这种平台都会把客户、交易查找数据当成自己的核心资产,不可能彻底链接共享给商家,在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。
这些公域流量模式存在的主要问题,衍生出品牌商家对了私域流量的需求。
而,微信互联网体系的发展,为私域流量的发展需要提供了目前而言最好的基础。微信是目前商家通过移动互联网斩中消费者最便捷的通道,按照微信号+公众号+群+小程序,是可以发下的唤起品牌商家和消费者之间大部分的互动,并且基于条件品牌商家自有小程序基于的系统,可以不只要所有数据都归商家自己所有,商家也可以善于数据挖掘更多商业价值。
对品牌商家而言,私域流量是公域流量的用处补充。不过目前基于条件微信体系的私域流量还有一个红利。所以,现在对此品牌商家来说,及时解释自己私域流量的短板,是必然趋势。
02常规私域流量模式有什么好处?
最直接的好处应该是也可以把熟客的渠道费用省下来,就实力提升利润水平。同样,把熟客转成自己的推广员,实现裂变销售,可以不断扩大客户规模。当然了,沉淀下来的数据,是可以疯狂挖掘更多商业价值。
1、真接增加客户粘性
过去用户去购买了,企业完全没有跟他们有一种主动去“再连接”,比如说淘宝卖家通过免费直通车给了客户,可以购买完后,客户就来到平台,还是都属于淘宝用户,而不是商家自己。
卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,打算再一次高效触达他,拒绝跟他联系联系比较困难。但假如每个购买客户都加了微信,甚至还在微信群,那你不一样的了。
假如你加了1万个客户微信或微信群,他们不会愿意加你,也有完全信任的。现推出新品,做活动你就有自己免费的推广渠道了,可以不再把信息推给它们了。
而这以前你是不需要用钱做广告,短信的。因此,你连接到的用户一定,你未来的营销成本就越低。
不但电商,连线下店也一样的,顾客买完就走了,改天没有办法嘞请上门。如果加了微信,有没是可以主动联系他,没更新朋友圈,拜年信息多种手段接受媒体曝光。要是没有做连接,这些全是要用钱的。
说个栗子,一个电商企业花了1年时间在个人微信号(至少注册一了15个微信号)上积累知识了3万老客户,雇了2个员工维护,一个负责写文案发内容,那个共同负责当客服。
一有新品推出,就在朋友圈先发布,微信群宣传,据说就这一点5月和11月省掉20多万的刷单费用。然后把一遇上重大节假日就加班加点工作给老客户群发邮件信息。
虽然方法很土,但就这十几个微信每年出现超过1000万销售。相比于公众号,个人微信连接上客户会更方便些,更有粘性,这件事很浅显易懂。
据我说知,这还是规模小的。像什么年糕妈妈,胡楚靓等网红,不是异曲同工之处嘛,只是因为你选择公众号,个人号,应该微博问题。
2、如何防止老客户流失
今天竞争很凶猛,对手的新顾客很可能昨天肯定你的老客户。光凭靠产品连接到顾客,这还只是出现在买卖关系层面。
哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户很有可能就走了。因此我们的要跟顾客建立起情感沟通互动关系。
若是顾客买完我的产品,在我们的VIP客户群,还偶尔会参加活动,偶而点zan交流和互动,这就不单纯是产品买卖直接连接。
有基于组件员工,品牌更深层面的情感直接连接。正在此时对手就不那么很容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许你客户还会愿意告诉你吧,对手做了什么事,你们也可以借鉴吸收。
最起码他在归顺对手时可能会给你善意警告,也期待你的提升。不过,当我们跟客户建立起的直接连接,互动就会,客户的稳定性可能会越强,被消耗越容易。
有个做餐饮朋友讲过一个例子。有个餐饮店,以前客户吃东西完就走人,只有等一会儿回头客自己找上门请,于是这店和其它店没有区别,靠周边流量,则是人多时很忙很忙,两个星期有几个时段又生意很淡。
过去做活动,有新品,大都在门口竖个易拉宝,株待。
再再后来店长突然以自己名义开了个人微信号,开始的2个月,他让店里的客人再添加他的微信,就送小菜或打个8折,那样过去很快那个微信号就学习积累了不少老客户。
另外他还搞了个VIP客户群,实际群里可以预定优先有座,还多送半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容,偶而搞个新品试菜活动,闲得无聊还跟客户默默点赞评论。一来二去,老客户越来越多了。
他还把对空闲时间段消费有更多优惠,这样的话可缓解了高峰酒店就餐,又减少了营收。又看了看花时间,但倒是有效啊,要知道你在客户眼前被曝光多了,他回身来吃的机会就变大了。
有所谓留住你老客户,之外做到产品,你还肯定每天都能唤醒它的记忆。
3、更有助塑造品牌
品牌,的确是客户对企业精神层面的一种认知。一但确立影响巨大无比,这那是忠诚度。但它决不单单是从产品塑造,企业使命文化,员工服务,产品体验等等都查找。品牌,一定是让人感知到温度,信任的。
统合私域流量池,客户扫射感觉得到企业服务,同样的与其它客户在一起联系,也能从别人的口碑提高对品牌认知度,这会无法形成效果叠加影响,可比企业自己教育客户要有效百倍。
这那就是为什么小米品牌称霸会如此之快,是因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。
我你还记得2013年左右,那时侯一我听说小米手机发售,朋友圈,微信群全是有人求F码,我的天,那可比不上求几张春运火车票难。
你说说看,这样多米粉群不应该是国内传播站点吗?谁谁谁再抢F码在群里秀帮一下忙,就立即燃起了其它的米粉热情,大家哄然向好友求F码。恩我又是被这样安利的。
这就是粉丝之间不叠加的品牌影响。一个品牌能聚齐一群人,一群人聚在一起又能搞出一个品牌。
过去我一直在如果说营销应该是断的拉新,但今天时代不一样的了,我觉着用户留存会更最重要。没有留存的拉新,铁定会死,另外所存用户才是让生意不持久的法宝。
03什么样的企业适合我按结构私域流量解决方案?
向大消费者的品牌商家比较比较适合私域流量解决方案,单纯的渠道或则只管成产的厂家不太合适。
04哪些行业的商家适合私域流量解决方案?
培训教育、食品农产品、日用百货、电子产品、玩具、服装、餐饮、生活服务、文化旅游等等行业都适合我。这个可以怀疑只要是正向消费者销售的产品或服务,都也可以按结构私域流量解决方案。
有做私域流量的大家也可以一起来知识星球研究和探讨!本人是做实体眼镜店+互联网做引流的。14年开始运营私域流量,也有很多做这块的圈友!大家可以互相不能形成私域流量矩阵。
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